IDEAS CLAVE
El Human Centered Design (HCD) es un marco de referencia que nos sirve para encontrar soluciones a distintos problemas poniendo el foco en las personas.
El Journey Map es una herramienta del marco HCD que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro usuario (cliente, empleado o ciudadano) de un punto a otro de nuestro servicio.