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[RegaloReyes] CLASE ¿Cómo hacer un Journey Map para Empleados, Clientes o Ciudadanos? | 1hora

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IDEAS CLAVE

El Human Centered Design (HCD) es un marco de referencia que nos sirve para encontrar soluciones a distintos problemas poniendo el foco en las personas.

El Journey Map es una herramienta del marco HCD que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro usuario (cliente, empleado o ciudadano) de un punto a otro de nuestro servicio.

¿QUÉ VAS A APRENDER?

  • La diferencia entre Experiencia y Proceso
  • Los conceptos de Segmentación y Empatía
  • La herramienta Employee Journey Map
  • La experiencia del Livelearning
  • La herramienta MURAL.CO para trabajar de forma digital y colaborativa

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

¿CÓMO SERÁ LA CLASE?

Se utilizará un formato LiveLearning. El canal de videoconferencia será ZOOM y trabajaremos con la herramienta digital colaborativa MURAL.CO.

Para poder participar, es imprescindible disponer de un ordenador, una buena wfi y, sobre todo, muchas ganas de aprender. :-)

¿A QUIÉN VA DIRIGIDA?

A todo profesional que quiera dar un paso adelante y aprender nuevas herramientas, estrategias y enfoques.

NIVEL 

Esta clase es de nivel inicial, por lo que no requiere de conocimientos o experiencia previos en la materia.

SUGERENCIAS

Para cualquier duda que tengas, llámanos, escríbenos a mhm@mondayhappymonday.com o contacta con nosotras a través de LinkedIn: Alicia y Maite